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Nos chirugiens ont décidé de ne pas pratiquer d'interventions pourvoyeuses de complications ou au suivi long et de ne pas opérer les patients à risques pour minimiser ainsi l'incidence des accidents. Cependant, en terme de chirurgie, une complication doit toujours être envisagée par le praticien et la politique d'Estetika est la suivante :
En cas de complication avérée : Il y a pour chaque complication une solution immédiate qui remet les choses en ordre et qui est évidemment assumée par notre équipe. Le patient est d'abord entièrement pris en charge en Tunisie.
Si la durée de tous les soins nécessaires dépasse celle de son séjour, le patient est suivi par un de nos médecins correspondant en France. Une fois guéri, si une réintervention est indispensable elle est prise en charge par Estetika (voir les modalités de la prise en charge ci-contre) après une consultation par un de nos médecins partenaires pour évaluer l'état de guérison et les éventuelles retouches à faire.
En cas de résultat insatisfaisant : Une évaluation sur photos sera faite. Si l'insuffisance de résultat est manifeste, la réintervention sera à la charge d'Estetika. En cas de litige, un arbitrage sera fait par un chirurgien neutre, du choix du patient et qualifié en Chirurgie Plastique Reconstructrice et Esthétique auprès du Conseil National de l'Ordre des Médecins du pays du patient. Ce chirurgien devra faire un compte rendu de ses constatations au chirurgien qui a fait l'intervention. Si une réintervention est indiquée, elle sera à la charge d'Estetika (voir les modalités de la prise en charge ci-contre).
Les coques des prothèses mammaires : Les coques ne sont pas considérées comme des complications mais comme des effets indésirables et impondérables. Le voyage et leur traitement reste en grande partie à la charge du patient, seul l'acte chirurgical est couvert par Estetika.
Ces engagements sont contractuels et reposent sur une bonne foi mutuelle.
Estetika se doit de fournir un service de suivi et de prise en charge de ses patients au dessus des normes qui se pratiquent habituellement en raison de la situation particulière de ses patients et en raison de l'excellente image de marque dont elle jouit.
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| Modalités de la prise en charge en cas de réintervention |
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| Cette garantie couvre les frais de séjour en formule confort (qui ne seront pris en charge que pour le patient), les frais de la clinique, les honoraires du chirurgien et de l'anesthésiste, la ou les nuitées d'hospitalisation, et les prothèses ou la gaine s'il y a lieu. Cette prise en charge ne couvre pas le vol. |
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En Tunisie, comme dans le monde entier le chirurgien plasticien a un contrat de moyens et non un contrat de résultats. S'il y a eu erreur technique, ou faute du chirurgien, le patient peut demander réparation en justice à condition, bien sûr, de faire la preuve de cette erreur ou de cette faute (c'est le but de l'expertise médicale). Par contre, s'il n'y a eu aucune faute, s'il s'agit de l'impondérable ou simplement d'un résultat qui ne plaît pas au patient, la responsabilité du chirurgien ne peut être engagée.
Par égard pour nos patients Estetika Tour en acccord avec ses partenaires chirurgiens et clinique ont pris les devants et ont mis en place une garantie pour tous ses patients à savoir la reprise de l'intervention en cas de complication avérée ou de résultat insatisfaisant aux conditions explicitées ci-contre. |
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